Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongeopend, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd of geruild
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Onze producten zijn persoonlijke verzorgingsproducten. Om redenen van hygiëne en veiligheid is retourneren en omruilen niet mogelijk zodra de verpakking is geopend. Ongeopende producten waarvan de verpakking volledig intact is, kunnen uitsluitend na overleg en met voorafgaande toestemming worden geretourneerd of omgeruild. Je hebt hiervoor altijd het aankoopbewijs nodig. Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.

Let op: dit herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verpakking na levering is geopend. Dit geldt voor al onze zeep- en verzorgingsproducten.

Indien de verpakking ongeopend en intact is, kun je binnen de wettelijke termijn contact met ons opnemen via het contactformulier om de mogelijkheden te bespreken.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via ons contactformulier als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.